Помощь

Сервисный Центр SilverWave

Гарантийное обслуживание сантехники осуществляет наш официальный партнёр — Сервисный центр SilverWave. Это отдельная специализированная организация, которая профессионально занимается проверкой, ремонтом и установкой сантехнического оборудования по всей Беларуси. Мы доверяем им решение всех гарантийных вопросов, чтобы вы могли быть уверены в качестве обслуживания.

Телефон (A1) / Viber: +375 29 172-24-34

Адрес пункта приемки: г. Минск, ул. С. Есенина 19А, кабинет №2 (ИП Угрин Ю. М.)

Время работы: пн-пт с 09:00 до 17:00

e-mail: silverwave@mail.ru

Ознакомиться со сроками выполнения заявок и другими наиболее частыми вопросами вы можете ЗДЕСЬ 👆🏻

Как оформить обращение по гарантии

Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, пожалуйста, следуйте этим шагам:

❗ Важное условие: рассмотрение обращения возможно только при наличии гарантийного талона на изделие.

Шаг 1. Свяжитесь с гарантийным отделом

Самый быстрый способ — написать в Viber на номер: +375 29 172-24-34 .
Вы также можете позвонить по этому номеру.

Шаг 2. Подготовьте и отправьте информацию

Для оперативного решения отправьте в Viber следующие данные и фото:

Полное ФИО.
Адрес места нахождения изделия.
Контактный номер телефона.
Фото гарантийного талона или чека.
Фото общего вида изделия.
Видео дефекта в случае протекания/шума.
Краткий комментарий о случившемся.

⚠️ Чем полнее информация, тем быстрее мы сможем вам помочь.

Шаг 3. Ожидайте решение

Средний срок рассмотрения заявки — 3–5 рабочих дней.
В сложных случаях срок может быть увеличен до 14 рабочих дней.
После принятия решения с вами свяжется специалист для согласования действий.

⚠️ Отправляя информацию, вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных.

Возможные причины отказа в гарантийном ремонте

Нарушение правил монтажа или эксплуатации
Неправильное подключение, использование оборудования не по назначению, а также наличие механических повреждений.
Внешнее вмешательство или воздействие
Самостоятельный ремонт, использование неоригинальных комплектующих, попадание внутрь посторонних предметов или жидкостей, форс-мажорные обстоятельства.
Проблемы с идентификацией изделия
Отсутствие, повреждение или невозможность прочтения серийного номера изделия.

Что важно знать перед обращением

1. Производитель и сервисный центр не несут ответственности за ущерб, возникший вследствие неправильного монтажа, нарушения правил эксплуатации или несоответствия параметров инженерных сетей.

2. Ввод изделия в эксплуатацию и доработка инженерных сетей не входят в гарантию.

3. Если неисправность не подтвердится — выезд специалиста оплачивается клиентом.

О нашем партнёре — Сервисном центре SilverWave

SilverWave — это авторизованный сервисный центр. С 2017 года он официально представляет интересы многих производителей.

Напрямую от производителя:

Roca, Laufen, Jika, AM PM, DAMIXA, RED&BLU, Iddis, MILARDO, Lemark, Rossinka, Decoroom, Cersanit, OLI, Vitra, Ravak, Акватон, Santek, Santeri, WasserKraft и др.

По договору с поставщиками:

Grohe, Hansgrohe, Geberit, TECE, Villeroy & Boch и др.

⚠️ Внимание: гарантия действует только при покупке у официального поставщика и наличии печати.

Для оформления гарантийной рекламации заполните форму, перейдя по ссылке

Оформить обращение