+375 29 151-10-55 Отдел заказов
silverwave@mail.ru
г. Минск, ул. Сергея Есенина 19А, офис 128
ПН – Пт: с 09:00 до 18:00
СБ: с 10:00 до 16:00

Помощь

Сервисный Центр SilverWave

Контакты: +375 29 172-24-34 А1 (Viber)
Адрес: г. Минск, ул. С. Есенина 19А
Время работы: ПН-ПТ: с 09:00 до 17:00
e-mail: silverwave@mail.ru

Ознакомиться со сроками выполнения заявок и другими, наиболее частыми вопросами вы можете ЗДЕСЬ

Памятка клиенту : Как решить вопрос по гарантии

Важно! Для рассмотрения вашего обращения обязательно предоставьте гарантийный талон. Без него заявка не будет принята к рассмотрению.

1. Для связи с гарантийным отделом мы рекомендуем использовать Viber — это удобный и быстрый способ взаимодействия. 📞 +375 29 172 24 34

2. Подготовьте данные и отправьте их в Viber.

Для рассмотрения обращения по гарантии необходимо:
1. Фото гарантийного талона
2. ФИО
3. Адрес установки изделия
4. Контактный телефон
5. Фото изделия целиком
6. Видео дефекта (при наличии — протечка, шум и т.д.)
7. Краткое описание проблемы

3. Ожидайте решения

- Среднее время решения вопроса 3–5 дней
- В отдельных случаях срок может быть увеличен до 14 дней
- Как только решение будет принято, мы уведомим вас
- Далее будет предложен: Выезд мастера либо удаленное решение вопроса(в зависимости от ситуации)

Отправляя данные, вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных. Чем точнее и полнее будет ваше обращение, тем быстрее мы сможем помочь.

Сервисный центр Silver Wave

Сервисный центр Silver Wave занимается гарантийным и пост гарантийным обслуживанием сантехники по всей Беларуси, а также оказывает услуги по монтажу сантехнического оборудования и продажей запчастей для ремонта. Мы также осуществляем послегарантийный ремонт на платной основе.

Более 20-ти лет наша компания осуществляет деятельность на Белорусском рынке в сфере сантехники, что делает нас экспертами в данной области. Каждый сотрудник сервисного центра способен предоставить квалифицированную помощь и высокий уровень обслуживания.

С 2017 года компания начала свой путь в новом формате авторизированного сервисного центра и уже через несколько лет, обслуживание своей продукции нам доверили такие производители сантехники как: Grohe, Roca, Laufen, Geberit, Jika, Am PM, DAMIXA, WISA, RED&BLU, Iddis, MILARDO, BERHOLM, Lemark, Rossinka, Decoroom, Cersanit, TECE, OLI, Viega, Vitra, Shell, Villeroy&Boch, Gustavsberg, Ravak, Акватон, Santek, Santeri, WasserKraft, Gappo, EKKO, Franke, Gross Aqua, Maxonor и др.

Специализированное оборудование и технический опыт наших специалистов позволяют производить диагностику и даже сложный ремонт в кратчайшие сроки. При замене деталей мы применяем только оригинальные запчасти и комплектующие. После ремонта каждое изделие проходит проверку подтверждающую его работоспособность.

Возможные причины отказа в гарантийном ремонте техники

Бесплатный гарантийный ремонт не производится если дефект изделия вызван:

неправильным подключением изделия, а также несоответствием технических требований, предъявляемым обязательными Государственными Стандартами и Инструкцией по эксплуатации;

использованием изделия не в соответствии с Инструкцией по эксплуатации, а также небрежной эксплуатацией, повлекшими возникновение механических или других типов дефектов;

использованием изделия не в соответствии с его прямым назначением или коммерческих целях.

Если изделие:

имеет не санкционированные фирмой изменения конструкции или неприемлемые комплектующие;

имеет повреждения, вызванные непредсказуемыми явлениями и действиями стихии;

имеет повреждения, вызванные использованием нестандартных и неприемлемых расходных материалов и принадлежностей;

имеет повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, агрессивных веществ, животных или насекомых;

не имеет серийного номера или его невозможно установить.

Следует помнить!

Фирма-производитель не несет ответственности за любой причиненный Вам и окружающим ущерб по причине нарушения правил Инструкции по эксплуатации, в особенности вызванный неправильным подключением изделия к сетям электро/водо/газоснабжения, и недопустимыми отклонениями параметров в вышеперечисленных сетях, неправильной эксплуатацией, несанкционированным ремонтом, использованием изделия не по прямому назначению.

Ввод изделия в эксплуатацию и доработка сетей электро/водо/газоснабжения для совместимости с изделием не являются зоной ответственности фирмы и фирмой не оплачиваются.

В случае возникновения каких-либо проблем с Вашим изделием, перед тем как вызвать мастера, или обратиться в сервисный центр, проверьте правильность установки и функционирования в соответствии с Инструкцией по эксплуатации. Оплату вызова Вы будете производить за свой счет, если изделие было в рабочем состоянии или было неправильно установлено или использовано.

Мы используем cookie-файлы для улучшения вашей работы с сайтом. Вы можете и ознакомиться с нашей политикой использования cookie-файлов.

Принять